ALGEMENE GEBRUIKSVOORWAARDEN
Renault België Luxemburg heeft de site MOTRIO BE gecreëerd voor de persoonlijke informatie van zijn gebruikers. U kunt er ook online diensten raadplegen en afspraken maken. Uw gebruik van de site is onderworpen aan de naleving van de algemene gebruiksvoorwaarden, die in het overeenkomstige deel van deze site worden beschreven, en aan alle toepasselijke wetten. Wanneer u de site opent, doorbladert en gebruikt, aanvaardt u zonder voorbehoud de algemene gebruiksvoorwaarden, die voorrang hebben op elke andere overeenkomst die u mogelijk hebt met Renault België Luxemburg of de leden van het MOTRIO BE-netwerk.
Deze website wordt gepubliceerd door : Renault België Luxemburg
Renault België Luxemburg:
W.A. Mozartlaan 20, 1620 DrogenbosBelgië
ALGEMENE GEBRUIKSVOORWAARDEN
De toegang tot en het gebruik van de site zijn onderworpen aan de naleving van de onderstaande voorwaarden en alle toepasselijke wetgeving.
1- DEFINITIES
In dit document wordt verstaan onder:
"AV" betekent deze algemene gebruiksvoorwaarden, die tot doel hebben de voorwaarden voor het online boeken van Diensten te definiëren.
"Inhoud" verwijst naar, maar is niet beperkt tot, de structuur van de Site, redactionele inhoud, tekeningen, illustraties, afbeeldingen, foto's, grafische charters, merken, logo's, acroniemen, bedrijfsnamen, audiovisuele werken, multimediawerken, visuele inhoud, audio- en geluidsinhoud en alle andere inhoud aanwezig op de Site.
"Elementen" verwijst naar de verschillende functionaliteiten en informatie-elementen die op de Site worden aangeboden.
"MOTRIO Services" verwijst naar alle onderhouds- en reparatiewerkzaamheden aan het Voertuig die worden uitgevoerd door een Reparateur, inclusief onderdelen en arbeidsloon.
"Reparateur" verwijst naar de reparatiewerkplaats die lid is van het MOTRIO-netwerk en als onafhankelijke handelaar opereert voor de Diensten. De reparateur, een onafhankelijke handelaar, blijft verantwoordelijk voor informatie van welke aard dan ook die hij op de Site kan plaatsen, met name in antwoord op een verzoek of vraag van de Gebruiker.
De "Renault Groep" omvat Renault S.A.S en Renault Belgique Luxembourg.
"Site" verwijst naar de site "motrio.be", uitgegeven door Renault België Luxemburg, die toegang geeft tot de Elementen. De Site omvat de Inhoud, software, programma's, hulpmiddelen (programmering, navigatie, enz.), databases, besturingssystemen, documentatie en alle andere elementen die er deel van uitmaken, updates en nieuwe versies die door Renault aan de Site kunnen worden toegevoegd.
"Gebruiker": elke meerderjarige natuurlijke persoon (of een minderjarige aan wie volledige handelingsbekwaamheid is verleend) die volgens de Belgische wetgeving verplichtingen kan aangaan en die de Site bezoekt voor zijn eigen behoeften, voor strikt persoonlijk gebruik, met als doel te profiteren van de Services.
"Voertuig" betekent elk motorvoertuig van eender welk merk.
Voor de toepassing van deze Overeenkomst :
2 - DOEL VAN DE SITE
Het doel van de Site is om contact mogelijk te maken tussen enerzijds een Gebruiker die een onderhoudsbeurt wil laten uitvoeren voor zijn Voertuig en anderzijds een MOTRIO-reparateur die een onderhoudsbeurt kan uitvoeren.
Hiertoe stelt de Site de Gebruiker in staat om :
- meer te weten te komen over de Service die MOTRIO-herstellers aanbieden,
- de Service(s) en een MOTRIO-reparateur te identificeren die deze voor het Voertuig kan uitvoeren,
- online een onderhoudsbeurt te boeken bij een MOTRIO-reparateur voor uw voertuig,
- Deze lijst is niet uitputtend en kan op elk moment door Renault Belgique Luxembourg worden gewijzigd, zonder dat Renault Belgique Luxembourg hiervoor aansprakelijk kan worden gesteld.
Renault België Luxemburg behoudt zich het recht voor om op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving de informatie op de site te wijzigen, met name wat betreft de procedures voor het maken van een afspraak voor een Dienstverlening.
De diensten die door de Site worden aangeboden, zijn gratis. Gezien het doel van de Site, erkent de Gebruiker dat de uitvoering van een Dienstverlening door een MOTRIO Reparateur (met inbegrip van het opstellen van een specifieke prijsopgave, indien van toepassing, als onderdeel van de reparatieopdracht die door de MOTRIO Reparateur tijdens het werkplaatsbezoek wordt opgesteld) onderhevig is aan facturering door de MOTRIO Reparateur, te betalen door de Gebruiker.
3- TOEGANG TOT DE SITE
De Site is toegankelijk via het internet op het volgende adres: https://www.motrio.be
Om een afspraak te maken voor een Dienstverlening via de Site, moet de gebruiker het kenteken van zijn voertuig en zijn persoonlijke gegevens (naam, voornaam, telefoonnummer, e-mailadres) opgeven.
4 - LICENTIE OM DE SITE TE GEBRUIKEN
Renault Belgique Luxembourg verleent de Gebruiker een persoonlijk, niet-exclusief, herroepbaar, niet-overdraagbaar en kosteloos recht om de Site, de Inhoud en de Elementen ervan te gebruiken.
Deze licentie wordt de Gebruiker uitsluitend verleend voor zijn/haar eigen behoeften, met uitsluiting van elk commercieel of winstgevend gebruik van de Inhoud en/of Elementen of een deel ervan.
De Gebruiker verwerft geen andere rechten op de Site, de Inhoud en/of de Elementen dan de rechten die hierin worden verleend.
5 - MOTRIO REPARATEUR DIENSTEN
5.1 VERZOEK OM EEN AFSPRAAK
Om een afspraak te maken voor een Servicebeurt:
1) Voer het kenteken en de kilometerstand van de auto in
2) Kies de service(s)
3) Kies de locatie van de onderhoudsbeurt
4) Kies de reparateur
5) Kies een of meer tijdvensters voor de afspraak
6) Voer uw contactgegevens in
5.2- AFSPRAAK MAKEN
De MOTRIO reparateur die door de gebruiker is geselecteerd, bekijkt de afspraakaanvraag en :
- Bevestigt de afspraakaanvraag door een van de twee door de Gebruiker voorgestelde data te selecteren; de Gebruiker en de MOTRIO-reparateur ontvangen een e-mail; of
- verzoekt om uitstel van de afspraak door twee andere data voor te stellen; of
- verwerpt het verzoek.
De Gebruiker ontvangt een e-mail of een telefoontje aan het einde van de Dienst.
De Gebruiker kan te allen tijde een nieuwe afspraak aanvragen.
5.3- WIJZIGEN VAN DE AFSPRAAK
De Gebruiker of de MOTRIO Reparateur kan de afspraak wijzigen door de gemaakte afspraak te weigeren. Beide partijen worden dan telefonisch en/of per e-mail op de hoogte gesteld van de beslissing van de ander:
- Ofwel de Gebruiker vraagt opnieuw een afspraak aan,
- ofwel neemt de MOTRIO-reparateur contact op met de Gebruiker om de afspraak te wijzigen.
5.4- VERANDERING VAN MOTRIOREPARATEUR :
Na elke aanvraag voor een afspraak of een reeds gemaakte afspraak kan de Gebruiker van MOTRIO-reparateur veranderen door de afspraak te annuleren. De Gebruiker en de MOTRIO Reparateur ontvangen een e-mail om hen op de hoogte te stellen van de annulering. De Gebruiker kan vervolgens een nieuwe afspraak maken door de gewenste MOTRIO Reparateur te selecteren, zoals beschreven in 5.1 hierboven.
5.5- EEN AFSPRAAK ANNULEREN
De Gebruiker kan te allen tijde een afspraak annuleren. De MOTRIO-reparateur ontvangt een e-mail en/of een telefoontje om hem op de hoogte te stellen van de annulering. Het wordt aanbevolen om dit minstens 24 uur van tevoren te doen.
Het maken van een afspraak houdt een vaste verplichting in voor de Gebruiker en indien mogelijk dient de Gebruiker een afspraak af te zeggen door rechtstreeks contact op te nemen met de werkplaats indien hij zich niet aan de afspraak kan houden. De Gebruiker draagt alle gevolgen van het niet verschijnen op een afspraak ten opzichte van de MOTRIO-reparateur indien hij de afspraak niet binnen een redelijke termijn afzegt.
5.6- DE DIENST KIEZEN EN INFORMATIE INVOEREN
De Gebruiker is verantwoordelijk voor het kiezen van de Service die aan zijn behoeften voldoet. In alle gevallen zal de MOTRIO Reparateur, na ontvangst van het Voertuig, het Voertuig controleren en de diagnose kan ofwel de Serviceverlening bevestigen waarvoor de afspraak is gemaakt, of in plaats daarvan of als aanvulling een Serviceverlening aanbevelen die overeenkomt met de staat van het Voertuig. Deze controle en het daaruit voortvloeiende voorstel worden uitgevoerd in overeenstemming met de Algemene Reparatievoorwaarden van de MOTRIO-reparateur die van kracht zijn op de datum waarop het Voertuig wordt aangeboden.
Renault Belgique Luxembourg en de MOTRIO-reparateur zijn niet verantwoordelijk voor eventuele fouten als gevolg van het invoeren van onjuiste informatie door de Gebruiker tijdens het maken van een Afspraak.
5.7- PRIJS VAN SERVICES
De Site verstrekt geen informatie over de prijs van de Diensten, noch een prijsopgave voor de gekozen Diensten voor een afspraak met een MOTRIO-reparateur. Om de prijs te weten te komen, kan de Gebruiker telefonisch contact opnemen met de MOTRIO-reparateur die voor de Dienst in kwestie is gekozen.
De Gebruiker wordt erop gewezen dat alle informatie met betrekking tot de prijs van de Dienst die door de MOTRIO-reparateur wordt geleverd, wordt gegeven als een indicatie voor het gemak en onder voorbehoud van de diagnose en de aanbevelingen zoals bedoeld in artikel 5.5 hierboven. Renault Belgique Luxembourg wijst alle verantwoordelijkheid af met betrekking tot elke prijs die door een MOTRIO-reparateur aan de Gebruiker wordt meegedeeld en garandeert in geen geval de juistheid van de door de Reparateur meegedeelde informatie. De uiteindelijke prijs van de Serviceverlening kan variëren afhankelijk van de reparatieopdracht die door de MOTRIO-reparateur wordt opgesteld en vóór de uitvoering van de Serviceverlening ter ondertekening aan de Gebruiker wordt voorgelegd, en afhankelijk van de voorwaarden van de Algemene Reparatievoorwaarden van de reparateur, die onder verantwoordelijkheid van de MOTRIO-reparateur vóór de uitvoering van de Serviceverlening ter kennis van de Gebruiker worden gebracht.
5.8- FEEDBACK EN TEVREDENHEIDSONDERZOEKEN
Indien een Gebruiker op de Site opmerkingen maakt over de functionaliteiten of prestaties van de diensten (vaststelling van fouten, suggesties voor verbeteringen, enz.), verbindt de Gebruiker zich ertoe om Renault België Luxemburg alle rechten, aanspraken en belangen met betrekking tot de uitvoering ervan toe te kennen, zonder beperking of betaling. Bovendien kan de Gebruiker na de levering van de Diensten per e-mail een tevredenheidsonderzoek ontvangen met als doel de kwaliteit van de diensten op de Site of van de MOTRIO-reparateur te evalueren. Het staat de Gebruiker volledig vrij om op dit onderzoek te reageren en hij is hiertoe niet verplicht.
6- VERPLICHTINGEN VAN DE GEBRUIKER
De Gebruiker verbindt zich ertoe de Site te gebruiken in overeenstemming met de nationale en internationale regelgeving. Hij verbindt zich er in het bijzonder toe om
- Deze Gebruiksvoorwaarden te lezen en na te leven,
- De Site en/of de Inhoud ervan niet te reproduceren, zelfs niet tijdelijk en/of gedeeltelijk, door welk middel en in welke vorm dan ook,
- De softwarecomponenten van de Site niet te openen en/of te gebruiken,
- Geen software of processen te gebruiken die bedoeld zijn om de Inhoud te kopiëren en/of die de goede werking van de Site kunnen verstoren,
- De Site, de Elementen en/of de Inhoud geheel of gedeeltelijk niet aan te passen, te wijzigen, te vertalen, te transcriberen, te compileren, te decompileren, te assembleren of te disassembleren.
- De Site niet exporteren en/of samenvoegen met andere computerprogramma's,
- Renault België Luxemburg op de hoogte te brengen van elke daad van piraterij en/of illegaal of niet-contractueel gebruik van de Site en/of de Inhoud,
- Geen manipulaties uit te voeren en/of geen virussen of kwaadaardige codes te introduceren die computerstoringen en/of functiestoringen kunnen veroorzaken die de goede werking van de Site of via de Site toegankelijke Elementen kunnen beïnvloeden.
- De goede werking van de Site op geen enkele manier te belemmeren,
- De Site niet te gebruiken voor het weergeven, downloaden of verzenden van inhoud die in strijd is met de goede zeden of de openbare orde (zoals, maar niet beperkt tot, inhoud van raciale, politieke, religieuze, pornografische of seksuele aard).
-Aangezien de Gebruiker als enige verantwoordelijk is voor het gebruik van de Site, erkent hij dat Renault België Luxemburg noch MOTRIO-reparateurs aansprakelijk kunnen worden gesteld voor directe of indirecte schade, en met name voor materiële schade, immateriële schade, verlies van gegevens of programma's, financiële schade, als gevolg van de toegang tot of het gebruik van de Site, of als gevolg van, met name, de onderbreking, opschorting of wijziging van de Site of een van zijn elementen.
Wanneer Gebruikers formulieren invullen, verbinden zij zich ertoe ervoor te zorgen dat de inhoud van hun opmerkingen :
- relevant is voor het doel van het formulier dat wordt ingevuld,
- het doel van het formulier niet kan omzeilen door uiting te geven aan (i) filosofische, politieke, religieuze of vakbondsstandpunten of (ii) raciale, etnische of seksuele elementen die gewelddadig, vulgair, obsceen, aanstootgevend, in strijd met de goede zeden, opruiend, lasterlijk of hatelijk zijn,
- geen schade toebrengt aan het merkimago van Renault België Luxemburg of het merkimago van het MOTRIO-netwerk en meer in het algemeen aan de belangen van de RENAULT Groep.
In geval van schending van een van de bovenstaande beperkingen behoudt Renault België Luxemburg zich het recht voor om, naar eigen goeddunken en zonder voorafgaande kennisgeving, de verwerking van de aanvraag op te schorten en een gerechtelijke procedure in te leiden.
7 - AANSPRAKELIJKHEID
7.1 - GEBRUIK VAN DE SITE
Binnen de grenzen van de geldende wet- en regelgeving aanvaarden Renault België Luxemburg noch de leden van het MOTRIO-netwerk enige aansprakelijkheid voor het gebruik van de Site door de Gebruiker en geven zij geen enkele expliciete of impliciete garantie met betrekking tot de snelheid of de prestaties van de Site. De toegang tot de Site kan met name om technische redenen tijdelijk worden onderbroken. Indien nodig zullen de technische teams alles in het werk stellen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Renault België Luxemburg behoudt zich het recht voor om op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving de informatie op de site te wijzigen, en noch Renault België Luxemburg en/of haar filialen, noch MOTRIO Repairers kunnen hiervoor aansprakelijk worden gesteld.
De toegang tot en het gebruik van de Site zijn op eigen risico van de Gebruiker. Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om alle passende maatregelen te nemen om zijn eigen gegevens en/of software die op zijn telefoon en computerapparatuur is opgeslagen, te beschermen tegen elke aanval.
Renault België Luxemburg wordt in elk geval van alle aansprakelijkheid ontheven:
- In geval van niet-naleving van deze AGV door de Gebruiker,
- In geval van storing van de Site door een oorzaak, vrijwillig of onvrijwillig, toe te schrijven aan de Gebruiker of toe te schrijven aan een derde en voortvloeiend uit een kwaadwillige handeling, software, apparatuur (smartphone, tablet, enz.), een interface of elk ander product of levering van de Gebruiker;
- In geval van storing en/of uitval van de computer en/of het communicatienetwerk van de Gebruiker, ongeacht de oorzaak.
Renault België Luxemburg garandeert niet dat de site vrij is van fouten of anomalieën, noch dat de site niet kan worden aangevallen, met name door virussen, wat kan leiden tot storingen, onderbrekingen, defecten of verlies van gegevens of informatie.
7.2. - DIENSTEN GELEVERD DOOR MOTRIOREPARATEURS
De Site biedt uitsluitend de service om een Gebruiker in contact te brengen met Reparateurs met het oog op het maken van een afspraak met een MOTRIO Reparateur voor het uitvoeren van een Onderhoud door de MOTRIO Reparateur.
De MOTRIO-reparateur is als enige verantwoordelijk voor de Service die aan het Voertuig wordt uitgevoerd en Renault België Luxemburg kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de informatie die door de MOTRIO-reparateur wordt verstrekt over de manier waarop de Services worden uitgevoerd, in het bijzonder informatie met betrekking tot de prijs (arbeidsloon, beschikbaarheid van afspraken, etc.). In het algemeen zijn op de Dienstverlening van de MOTRIO Reparateur de algemene reparatievoorwaarden van de MOTRIO Reparateur van toepassing.
Er wordt aan herinnerd dat de MOTRIO Reparateur geen online offerte aanbiedt via de Site en dat de MOTRIO Reparateur de Dienstverlening alleen kan uitvoeren na onderzoek van het Voertuig waarvoor de afspraak is gemaakt en nadat de Gebruiker een reparatieopdracht voor het Voertuig heeft ondertekend.
Bovendien kan Renault Belgique Luxembourg niet aansprakelijk worden gesteld voor handelingen die het gevolg zijn van de nalatigheid van de Gebruiker of van de MOTRIO-reparateur. Renault Belgique Luxembourg wijst alle verantwoordelijkheid af in geval van een geschil, ongeacht de oorzaak, tussen een Gebruiker en een Reparateur, waarvoor Renault Belgique Luxembourg niet verantwoordelijk is. Renault Belgique Luxembourg kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of slecht uitvoeren van een Dienstverlening door de Reparateur, en voor de gevolgen daarvan.
8 - BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS
Voor het gebruik van de site en de Dienstverlening kan het nodig zijn dat RENAULT en MOTRIO-reparateurs persoonsgegevens verzamelen waarmee de Gebruiker direct of indirect kan worden geïdentificeerd. Klik op https://www.motrio.be/legal-page/PDP voor meer informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens of over cookies.
9 - INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN
9.1 - De Site en de Inhoud ervan zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten.
9.2 - De site in zijn geheel en elk element (met name foto's, teksten, slogans, merken, logo's, afbeeldingen en tekeningen, geanimeerde sequenties met of zonder geluid) van de site zijn eigendom van Renault Belgique Luxembourg of van de houders van de rechten die Renault Belgique Luxembourg toestemming hebben gegeven om ze te gebruiken.
9.3 - Het is verboden de informatie en het materiaal op de site te kopiëren, te wijzigen, te reproduceren in welke vorm dan ook, de site op welke manier dan ook te verstoren of enige handeling te verrichten die onverenigbaar is met onze rechten. Copyright Renault België Luxemburg.
Al onze rechten zijn strikt voorbehouden.
10 - CONTACT
De gebruiker kan om hulp vragen via het e-mailadres voor hulp dat in de header van de site staat:
Het verzoek om informatie wordt verstuurd naar de afdeling Klantenservice in de backoffice.
De gebruiker moet zijn/haar naam, e-mailadres, telefoonnummer, het onderwerp van het verzoek en het bericht dat het verzoek beschrijft invoeren.
11- BESCHIKBAARHEID VAN DE SITE
Renault België Luxemburg verbindt zich ertoe alles in het werk te stellen om een beveiligde toegang, raadpleging en gebruik van de site te garanderen.
De site is continu toegankelijk, behalve in geval van overmacht of bij een gebeurtenis waarover Renault Belgique Luxembourg geen controle heeft, en onder voorbehoud van eventuele pannes en onderhoudswerkzaamheden die nodig zijn voor de goede werking van de site.
12 - TOEPASSELIJK RECHT - GESCHILLENBESLECHTING
12.1 - De taal van deze AGV is het Frans.
12.2 - De Site en deze AGV worden beheerst door Belgisch recht. Elk geschil dat voortvloeit uit de interpretatie en/of het gebruik van deze AGV moet minnelijk worden geregeld. Bij gebrek aan een minnelijke schikking zal het geschil worden voorgelegd aan de rechtbank van Brussel:
- Indien de gebruiker geen handelaar is, wordt de bevoegde rechtbank gekozen volgens de Belgische wetgeving.
- Indien de gebruiker een handelaar is, is de bevoegde rechtbank de rechtbank van Brussel.
12.3 - In elk geval kan de gebruiker een beroep doen op een conventionele bemiddelingsprocedure of een andere alternatieve methode voor geschillenbeslechting.
13 - BIJWERKEN VAN DE GUS
Renault België Luxemburg behoudt zich het recht voor om deze AVU zonder voorafgaande kennisgeving, op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving aan de Gebruiker te wijzigen en bij te werken.
In voorkomend geval zullen de wijzigingen en updates bindend zijn voor de Gebruiker zodra ze op de Site worden gepubliceerd, en de Gebruiker is verantwoordelijk voor het raadplegen van de van kracht zijnde AGV telkens hij verbinding maakt met de Site.
14 - DIVERSE BEPALINGEN
14.1 - GEEN VERKLARING VAN AFSTAND
Het feit dat de Gebruiker, Renault Belgique Luxembourg of een ander lid van het MOTRIO-netwerk geen gebruik maakt van een clausule in deze AVV, kan niet worden geïnterpreteerd als een tijdelijke of definitieve afstand van het voordeel van de bepaling in kwestie, die van kracht blijft.
14.2- ONGELDIGHEID VAN EEN CLAUSULE VAN DE GUS
Als een of meer bepalingen van deze AVU ongeldig, nietig of ongeschreven worden verklaard krachtens de geldende reglementering, een wijziging van de reglementering of ten gevolge van een definitieve beslissing van een bevoegde rechtbank, zullen de andere bepalingen al hun kracht en draagwijdte behouden, en behoudt Renault Belgique Luxembourg zich het recht voor om in het licht van de omstandigheden de nodige wijzigingen aan deze AVU aan te brengen.
14.3- OVERMACHT
Worden uitdrukkelijk beschouwd als gevallen van overmacht, naast deze die gewoonlijk worden aanvaard door de Belgische wet- en regelgeving: slechte weersomstandigheden, beperkingen en wijzigingen van overheidswege en wettelijke bepalingen, computerstoringen en telecommunicatieblokkeringen, storingen van de servers van Renault Belgique Luxembourg en elke andere gebeurtenis die buiten de controle van Renault Belgique Luxembourg valt.